UX-onderzoek
Je analytics laten zien waar mensen je webshop verlaten. Ze vertellen je niet waarom. Dat verschil is precies waar UX-onderzoek over gaat.
We kijken mee over de schouder van je bezoeker. Waar zoekt iemand naar informatie die er niet staat, waar klikt iemand op iets wat geen knop is, en op welk moment slaat twijfel om in wegklikken. Die antwoorden bepalen wat je vervolgens verbetert.
-
Van cijfers naar oorzaken Een uitstappercentage van 60 procent in de check-out is een symptoom. UX-onderzoek laat zien welk moment die uitstap veroorzaakt.
-
Verbeteren zonder gokken Je team hoeft niet meer te discussiëren over wat de bezoeker waarschijnlijk wil. Je hebt beeld van wat er echt gebeurt.
-
Een gevulde optimalisatielijst Onderzoek levert een lijst met concrete knelpunten op, op volgorde van hoeveel omzet eronder ligt.
Haal jij het maximale rendement uit je bezoekers? Ontvang een gratis CRO-scan!
-
Concrete verbeterpunten met data-gedreven inzichten
-
Aanbevelingen om het maximale uit je bezoekers halen
-
Inzicht in waar klanten afhaken in het bestelproces
Laat een bericht achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
De basis onder elke verbetering
Bij de meeste webshops zit het probleem niet in het verkeer. Er komen genoeg mensen binnen, alleen haken ze af op plekken die je vanuit je eigen scherm niet ziet. Jij kent je webshop, jij weet waar het filter zit en wat de verzendkosten zijn. Een bezoeker die er voor het eerst komt weet dat allemaal niet.
Dat verschil zie je pas als je echt gaat kijken. Iemand die drie keer op een productafbeelding tikt omdat hij verwacht dat die uitvergroot. Iemand die in het bestelproces terugscrolt om te controleren wat de levertijd ook alweer was. Iemand die het formulier opnieuw invult omdat een foutmelding niet duidelijk maakt wat er mis is.
Zulke momenten kosten je omzet zonder dat ze in een rapportage opvallen. UX-onderzoek maakt ze zichtbaar, en daarmee oplosbaar.
Zo pakken we een A/B-test aan
Succesverhalen waar we trots op zijn
Werkt ook bij kleinere webshops
Voor A/B-testen heb je veel bezoekers nodig. Voor UX-onderzoek niet. Vijf sessieopnames van mensen die vastlopen in dezelfde stap vertellen je genoeg om die stap aan te pakken, ook als je 10.000 bezoekers per maand hebt.
Dat maakt UX-onderzoek voor veel webshops het logische startpunt. Je verzamelt inzicht, je voert verbeteringen door en je meet maandelijks na op sessies, klikken en conversieratio. Groeit je verkeer door, dan kun je die verbeteringen later ook nog toetsen met A/B-testen.
Dit is wat onze klanten zeggen
Wij werken inmiddels al ruim 10 jaar samen met NeoSEM. Wat wij enorm waarderen is dat het team altijd met ons meedenkt, zowel strategisch als operationeel. Daarbij lopen ze vaak een stap vooruit, denken ze proactief mee in optimalisaties en komen ze geregeld met slimme, concrete oplossingen. NeoSEM voelt als een verlengstuk van ons team.
Wij werken inmiddels al meerdere jaren intensief samen met NeoSEM en ervaren hen als de perfecte partner. Ze weten zich écht te verplaatsen in onze doelgroep, denken proactief mee en komen regelmatig met verfrissende ideeën. Dankzij hun brede kennis en expertise zijn ze in staat om elk kanaal optimaal in te zetten en onze doelstellingen keer op keer te overtreffen.
Al jaren klant bij NeoSEM, die voor ons de vindbaarheid en advertentiecampagnes verzorgt. Dit tot tevredenheid. Goede communicatie en maandelijks inzicht in de cijfers.
NeoSEM is ons gaan ondersteunen bij onze online marketing werkzaamheden. Zij hebben voor ons een duidelijk en vooral realistisch plan opgesteld. Daarnaast hebben ze ook bij ons op kantoor gezeten om feeling te krijgen met ons bedrijf en het onderlinge teamgevoel te versterken. Het maken van deze connectie was voor ons erg belangrijk, dit maakt dat je het echt samen doet. Kortom, een fijne en succesvolle samenwerking.
Ik ben zeer tevreden over de samenwerking met NeoSEM. Sinds november vorig jaar zijn wij klant en ik kan met zekerheid zeggen dat ze geen loze beloftes doen. Ze denken echt met je mee en dit heeft geleid tot uitstekende resultaten. Onze webshop Horecaoutlet.nl heeft een significante groei in omzet ervaren, mede dankzij de nieuwe SEA-strategie die is geïmplementeerd.
Ontmoet onze specialisten
Wat we onderzoeken
We zetten Mouseflow op je webshop en verzamelen sessieopnames, heatmaps en scrollmaps. Zo zien we per pagina waar mensen kijken, wat ze negeren en waar frustratie ontstaat. Rage clicks, herhaald klikken op iets wat niet reageert, wijzen bijna altijd op een verwachting die de pagina niet waarmaakt.
Met formulier-analyse, kunnen we per veld zien we hoeveel mensen ermee worstelen, welk veld het vaakst wordt overgeslagen en waar mensen definitief stoppen. Bij de meeste webshops zit hier de snelste winst.
Reviews, klantenservicevragen en gesprekken met echte klanten laten zien welke twijfels mensen hadden voordat ze bestelden. Vaak vinden we hier de bezwaren die op de pagina nergens worden weggenomen.
Tijdens onze expert review lopen we je belangrijkste pagina’s zelf na op bekende UX-principes: is duidelijk waar je bent, wat de volgende stap is en wat de voorwaarden zijn. Dat vangt de fouten die je zonder data al kunt aanpakken.
Veelgestelde vragen over A/B-testen
Wat is het verschil tussen UX-onderzoek en CRO?
UX-onderzoek is het onderzoeksdeel van conversieoptimalisatie. Het levert de inzichten waarop je verbetert. CRO is het hele traject: onderzoeken, verbeteren, meten en opnieuw beginnen.
Hoe lang duurt zo'n onderzoek?
De eerste ronde duurt ongeveer vier weken. Mouseflow moet een paar weken data verzamelen voordat de opnames en heatmaps representatief zijn. Daarna loopt het onderzoek door, want elke wijziging roept nieuwe vragen op
Hoeveel bezoekers heb ik nodig?
Veel minder dan voor A/B-testen. Vanaf een paar duizend bezoekers per maand heb je genoeg sessies om patronen te zien.
Wat als onderzoek laat zien dat mijn website opnieuw moet?
Dan zeggen we dat. Soms is losse optimalisatie pleisters plakken en levert een nieuwe opzet van een pagina meer op. Ons zusterbedrijf Suite Seven kan dat ontwerp- en bouwwerk oppakken.
Blijven jullie meekijken na het onderzoek?
Ja. Onderzoek is geen eenmalig project. We houden de gedragsdata bij, signaleren nieuwe knelpunten en rapporteren maandelijks wat we zien en wat we hebben aangepast.