Verzorg Mijn Huid: van idee naar jaarlijks groeiende webshop
In 2018 kreeg Oscar het idee om een webshop voor hoogwaardige huidverzorgingsproducten te starten. Zijn vrouw Jade, al jaren actief als schoonheidsspecialiste en huidtherapeut, wist precies welke producten écht werken. Oscar richtte zich op het commerciële gedeelte en klopte daarvoor bij NeoSEM aan.
Bij de lancering van de webshop in 2019 hebben we samen een duidelijke online marketingstrategie opgezet. Sindsdien begeleiden we Verzorg Mijn Huid in elke stap van hun online groei. Met succes: inmiddels is de webshop uitgegroeid tot marktleider in toonaangevende merken als Absolution.
+50% in omzet
Gemiddelde groei in de afgelopen zes jaar+40% terugkerende klanten
Opgebouwd uit een loyaal klantenbestand+185% CTR
Door unieke AI productafbeeldingenIntroductie
In 2019 was de online markt voor huidverzorging nog relatief onontgonnen terrein, zeker voor gespecialiseerde merken. Oscar en Jade zagen een duidelijke trend: steeds meer mensen bestelden hun verzorgingsproducten online in plaats van in fysieke winkels. Met de kennis en ervaring van Jade in de schoonheidsbranche lag er een kans om een webshop te starten die zich onderscheidde door expertise en een zorgvuldig samengesteld assortiment.
Het doel in de eerste jaren was helder: een stabiele klantenbasis opbouwen, de merknaam laten groeien en testen hoe de verkoop via een webshop zou verlopen. Er was geen klantenbestand en geen naamsbekendheid, maar wel de ambitie om een vaste plek in de markt te veroveren.
Onze strategie
In de eerste fase lag de focus volledig op Google Ads. Het doel: door middel van Search- en Shopping-campagnes zoveel mogelijk bestellingen genereren, maar wel met behoud van een minimaal rendement, zodat er winst werd gemaakt wat onder andere geherinvesteerd kon worden in het optimaliseren/uitbreiden van de webshop.
De eerste jaren ging dit erg goed en konden we de campagnes blijven opschalen, maar tegen het einde van 2022 kwamen er steeds meer concurrenten bij en liepen we tegen een uitdaging aan: iedereen adverteerde met exact dezelfde producten voor dezelfde prijs. We moesten ons hiervan onderscheiden en daarom bedachten we een innovatieve aanpak: unieke productafbeeldingen met AI.
In een vroeg stadium, toen de AI-tools net opkwamen in online marketing en e-commerce, hebben we productfoto’s voorzien van unieke, door AI gegenereerde achtergronden. Hierdoor vielen de producten direct op in Google Shopping, wat leidde tot een stijging van 185% in click-through rate (CTR)!
Eind 2023 voegden we e-mailmarketing toe aan de mix, met als belangrijkste doel: herhaalaankopen stimuleren. We bouwden meerdere geautomatiseerde flows, waaronder een slimme winback flow die perfect aansloot op het koopgedrag van klanten.
Bij veel producten in het assortiment, zoals gezichtscrèmes, weten we precies hoe lang een verpakking gemiddeld meegaat. Ongeveer één tot twee weken voordat een product waarschijnlijk op is, ontvangt de klant een e-mail met een persoonlijk aanbod om het product opnieuw te bestellen, vaak met een extra stimulans zoals 10% korting.
Daarnaast hebben we seizoenscampagnes ingezet via nieuwsbrieven. Zo lag net voor de zomer de focus op zonnebrandproducten, terwijl we in de winter juist producten promoten die extra verzorging bieden tegen kou en droge lucht.
Deze aanpak werkte: e-mailmarketing groeide in korte tijd uit tot een belangrijk kanaal voor de omzet en zorgde ervoor dat inmiddels 40% van de klanten een herhaalaankoop doet.
Groei in omzet, aangedreven door hoge CTR
De gezamenlijke inspanningen hebben geleid tot een mooie en structurele groei. Door slimme campagnes, innovatieve AI-afbeeldingen en gerichte e-mailmarketing is Verzorg Mijn Huid in zes jaar tijd uitgegroeid tot een gevestigde naam binnen de online huidverzorgingsmarkt. De cijfers laten zien dat we niet alleen meer klanten aantrekken, maar deze ook weten te behouden en de omzet jaar op jaar laten stijgen.
