Google introduceert AI Mode Checkout en Business Agent, wat dit betekent voor e-commerce?
Google zet opnieuw een grote stap in AI-gedreven commerce. Met de introductie van Checkout binnen AI Mode, het nieuwe Universal Commerce Protocol en de Business Agent verandert de manier waarop consumenten producten ontdekken én kopen via Google Search.
Waar Google Search traditioneel vooral verkeer naar webshops stuurde, wordt het koopproces nu steeds vaker direct binnen Google afgerond. Dit heeft directe gevolgen voor jouw webshop, marketingcampagnes en de rol van je website. In deze blog nemen we je mee achter de schermen van de Google AI Mode Checkout en Business Agent en laten we zien hoe je hier slim op kunt inspelen.
Afrekenen zonder de website te verlaten
Met AI Mode Checkout kunnen klanten producten zoeken, vergelijken en kopen zonder Google te verlaten. De checkout gebeurt binnen Google Search of de Gemini-app, terwijl jij als retailer officieel de verkoper blijft. De technologie hierachter is het Universal Commerce Protocol (UCP), een open standaard die Google samen met Shopify, Etsy, Wayfair, Target en Walmart heeft ontwikkeld. Ook betaal- en platformpartners zoals Adyen, Mastercard, Stripe en Visa ondersteunen dit protocol.
Shoppers kunnen eenvoudig betalen via Google Pay, waarbij betaal- en verzendgegevens automatisch worden ingevuld vanuit Google Wallet. Voorlopig is dit beschikbaar voor een selectie van Amerikaanse bedrijven, maar binnenkort kunnen meer bedrijven deelnemen. Betalen via PayPal is nog niet mogelijk, maar wordt later toegevoegd.
Business Agent: branded AI-chat in zoekresultaten
Naast Checkout introduceert Google de Business Agent, een branded AI-chat die direct in de zoekresultaten verschijnt en fungeert als een virtuele verkoopmedewerker. Klanten kunnen via deze agent vragen stellen over jouw producten, eigenschappen of beschikbaarheid, en krijgen antwoorden in de tone of voice van jouw merk.
Sommige functies, zoals het trainen van agents op jouw data, het tonen van aanbiedingen en het afronden van aankopen binnen de chat, volgen later. De eerste retailers die hiermee live gaan zijn onder andere Lowe’s, Michael’s, Poshmark en Reebok.
Direct Offers: kortingen in AI Mode
Google test ook Direct Offers, een nieuwe manier om aanbiedingen te tonen in AI Mode. Hiermee kun je klanten direct een exclusieve korting laten zien op het moment dat ze actief naar jouw producten zoeken.
Denk aan iemand die zoekt naar een vloerkleed en meteen jouw aanbieding te zien krijgt. Je stelt de aanbieding in via je campagnes en Google bepaalt wanneer deze wordt weergegeven. De pilot loopt momenteel met een selecte groep adverteerders, waaronder Petco, e.l.f. Cosmetics en Samsonite.
Wat betekent dit voor e-commerce en marketing?
Deze ontwikkelingen laten zien dat Google steeds meer een volwaardig commerce-platform wordt, in plaats van alleen een doorverwijzer. Voor jouw bedrijf verandert dit de rol van organisch en betaald verkeer.
De verkoop vindt nog steeds bij jou plaats, maar het bezoek aan je website is niet langer vanzelfsprekend. Dit vraagt om een andere manier van kijken naar zichtbaarheid, conversie en performance. Retailers die deelnemen aan UCP krijgen toegang tot kopers met een hoge koopintentie, precies op het moment dat ze besluiten te kopen. Wie niet meedoet, loopt het risico minder zichtbaar te zijn in een omgeving waar gebruikers direct willen shoppen.
Strategie blijft bepalend
Net als bij andere AI-ontwikkelingen geldt hier: technologie is een middel, geen doel. Checkout in AI Mode en business agents bieden veel kansen, maar passen niet automatisch bij elk merk of elke doelgroep. De uitdaging voor jou als retailer of marketeer is het vinden van de juiste balans tussen zichtbaarheid in Google, grip op je data en behoud van je merkbeleving.
Benieuwd wat dit betekent voor jouw e-commerce of advertisingstrategie? Bij NeoSEM kijken we graag met je mee om hier slim op in te spelen, zonder dat je controle over performance en merk verliest.
